Mes collaborateurs passent un temps fou à rendre de "petits services gratuits" hors lettre de mission, au point de négliger d'autres dossiers et de nous exposer juridiquement. Comment stopper ces débordements sans détériorer la relation client ?

Comment bien démarrer un rendez-vous client sans perdre du temps en banalités météo, sans braquer mon interlocuteur en présentant mes offres trop tôt, et surtout en légitimant mon droit de lui poser des questions précises et parfois indiscrètes ?

Entre les pièces comptables livrées en vrac dans des cartons et les retards systématiques aux rendez-vous, un de mes clients importants épuise mes équipes. Comment le recadrer fermement sans risquer de gâcher la relation ou de perdre le dossier ?

J'ai beau bloquer des créneaux dans mon agenda pour mes dossiers stratégiques, je me retrouve devant mon écran, le cerveau en bouillie, incapable d'aligner deux idées. Comment retrouver du carburant mental quand mon emploi du temps est déjà encombré au millimètre ?

À l'approche des grosses échéances, la pression monte au cabinet et le moindre détail m'irrite. Sans même que je hausse la voix, mon équipe devient distante et n'ose plus rien proposer. Comment garder mon calme et éviter d'imposer mon stress à mes collaborateurs ?

Les collaborateurs attendent souvent un "merci" ou des compliments des clients et se découragent dès qu'un dirigeant se montre indifférent. Comment les détacher de cette quête de considération externe pour qu'ils puisent leur motivation dans le sens profond de leur travail ?

Mes collaborateurs s'investissent pleinement sur les dossiers, mais certains clients semblent ne pas mesurer le travail accompli et contestent nos honoraires. Comment les amener à passer d'une obligation subie à une réelle reconnaissance de notre travail ?

Un de mes clients historiques, très impulsif, hurle au téléphone dès la moindre contrariété et met ma collaboratrice en larmes. Comment gérer ce genre de personnalité agressive sans perdre le dossier ni épuiser mon équipe ? 

Je viens de promouvoir un de mes meilleurs éléments à la tête d'un pôle, mais il est constamment débordé, stresse ses équipes et passe ses soirées à refaire le travail des autres. Comment l'aider à passer du statut d'expert à celui de leader sans qu'il s'épuise et épuise son équipe ?

Je sors de mes rendez-vous prospects avec le sentiment d'avoir eu un échange très agréable et fluide, mais mes interlocuteurs concluent systématiquement par un sympathique "C'est intéressant, on se rappelle !". Pourquoi mes entretiens s'évaporent-ils ainsi sans déboucher sur une vraie mission ?

Nous voulons développer le conseil pour anticiper les mutations de la profession, mais dès que j'essaie d'évoquer nos nouvelles missions auprès de mes clients historiques, l'échange devient lourd et gênant. Comment proposer ces prestations à forte valeur sans passer pour un marchand de tapis ni abîmer une relation de confiance bâtie depuis des années ?