Mes collaborateurs passent un temps fou à rendre de "petits services gratuits" hors lettre de mission, au point de négliger d'autres dossiers et de nous exposer juridiquement. Comment stopper ces débordements sans détériorer la relation client ?

Entre les pièces comptables livrées en vrac dans des cartons et les retards systématiques aux rendez-vous, un de mes clients importants épuise mes équipes. Comment le recadrer fermement sans risquer de gâcher la relation ou de perdre le dossier ?

Un de mes clients historiques, très impulsif, hurle au téléphone dès la moindre contrariété et met ma collaboratrice en larmes. Comment gérer ce genre de personnalité agressive sans perdre le dossier ni épuiser mon équipe ?