Les collaborateurs attendent souvent un "merci" ou des compliments des clients et se découragent dès qu'un dirigeant se montre indifférent. Comment les détacher de cette quête de considération externe pour qu'ils puisent leur motivation dans le sens profond de leur travail ?

Mes collaborateurs s'investissent pleinement sur les dossiers, mais certains clients semblent ne pas mesurer le travail accompli et contestent nos honoraires. Comment les amener à passer d'une obligation subie à une réelle reconnaissance de notre travail ?